to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Bilgilendirme Eksikliği Ve Geri İade Ücretinin İptali Talebi
22.06.2026 tarihinde İzmir Mimar K********* A*** Kargo Şubesi üzerinden, 6062921780314 takip numaralı gönderimizi Kayseri Tekir Şubesi’ne teslim edilmek üzere çıkış yaptık. Gönderi Kayseri Tekir Şubesi’ne ulaşmasına rağmen, şube personeli adresin dağıtım alanı dışında olduğunu söyleyerek herhangi bir teslimat girişiminde bulunmamıştır.
Ne alıcıya ne de gönderici firma olarak bize bir bilgilendirme yapılmamış, müşterimize koliyi şubeden teslim alabilmesi için dahi yönlendirme sağlanmamıştır. Müşterimizin acil olarak beklediği bu sipariş yaklaşık iki üç gün boyunca şubede bekletildikten sonra, yine hiçbir bilgilendirme yapılmadan Kayseri’den İzmir’e iade edilmiştir.
Bu süreçte tüm işlemler tek taraflı yürütülmüş, iletişim eksikliği nedeniyle hem müşterimiz mağdur edilmiş hem de firmamız müşteri memnuniyeti ve ticari itibar açısından olumsuz etkilenmiştir. Buna rağmen, tamamen A*** Kargo’nun operasyonel hatası ve iletişim eksikliğinden kaynaklanan bu durumda, gönderinin gidiş-dönüş kargo ücretinin firmamıza yansıtılacağının ifade edilmesi bizim açımızdan kabul edilebilir değildir.
Dağıtım alanı dışında olduğu tespit edilen bir gönderi için öncelikle alıcının ve gönderici firmanın bilgilendirilmesi, alternatif teslimat seçeneklerinin sunulması ya da şubeden teslim konusunda yönlendirme yapılması gerekirken, tüm bunlar yapılmadan doğrudan iade sürecine geçilmesi A*** Kargo’nun hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.
Moda sinanlar firması olarak yaşanan bu süreçle ilgili olarak, söz konusu olayın detaylı şekilde incelenmesini, süreçte sorumluluğu bulunan personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve tarafımıza yansıtılacağı belirtilen gidiş-dönüş kargo ücretinin iptal edilmesini talep ediyoruz. Ayrıca yaşanan mağduriyetle ilgili olarak firmamıza yazılı bir açıklama yapılmasını istiyoruz.
Sayın Çağdaş S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36403116 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Umarım konuyu gerekli hassasiyetle değerlendirir ve mağduriyetimizi en kısa sürede giderirsiniz. Aksi takdirde, tamamen Aras Kargo’nun operasyonel hatasından kaynaklanan bu mağduriyet nedeniyle yasal haklarımızı kullanarak CİMER’e başvuruda bulunacağımızı ve gerekli hukuki süreçleri başlatacağımızı bilgilerinize sunarız. Firmamızın herhangi bir kusuru bulunmamasına rağmen, yalnızca Aras Kargo’ya duyduğumuz güven nedeniyle hem müşterimizi kaybetme riskiyle karşı karşıya kaldık hem de ticari itibarımız ciddi şekilde zarar gördü. Ayrıca, tarafımızdan kaynaklanmayan bu hataya rağmen gidiş-dönüş kargo ücretinin firmamıza yansıtılmasının kabul edilemez olduğunu özellikle belirtmek isteriz. Mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini ve tarafımıza yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyoruz.
