Teslim Edilmeyen Kargo Ve Müşteri Hizmetlerinin Kaba Davranışı

Sayın ilgililer,
Şirketim tarafından Aras Kargo ile gönderilen hediyem, evden çalışmama rağmen evde yokmuş gibi gösterilerek hiçbir şekilde kapı zili çalınmadan ve aranmadığım halde cevap verilmeden geri götürüldü. Daha sonra kendi cep numaralarından aradılar; o sırada çalıştığım için açtım ve dönüş yapacağımı belirttim, arayabileceklerini söylediler.

Sonrasında ben aradığımda telefonu açmadılar. Müşteri hizmetlerini aradığımda iade sürecinin başlatıldığını, 8’ine kadar kargoyu alabileceğim söylendi ve bu konuda şikayet kaydı oluşturdum. 08.01.2026 tarihinde izinliydim; tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez kargoyu alamayacağım söylendi, bunun üzerine şubeye de gitmedim. Şikayet kaydıma istinaden ne bir geri dönüş yapıldı ne de bilgilendirme verildi, bu durum için de tekrar şikayet oluşturdum.

Gün içinde yeniden müşteri hizmetleriyle görüştüm, ayrıca beni daha önce cep telefonundan arayan görevlilerin numaralarını da aradım. Cep telefonlarından aradıklarında bu numaralara cevap verme zorunluluklarının olmadığını son derece kaba bir üslupla ilettiler. Çalışanların ilgisizliği, tutumları, tarz ve davranışları, müşteriye yaklaşımları ve iletişim şekilleri kabul edilemez düzeydedir. Sorunuma hiçbir şekilde çözüm üretmedikleri halde görüşmeyi sonlandırmak için ezbere bir şekilde “yardımcı olabileceğim farklı bir konu var mı?” diyerek konuşmayı kapatmaya çalışmışlardır. Hem şube hem de müşteri hizmetlerinin bu yaklaşımı son derece rahatsız edicidir ve kesinlikle çözüm odaklı değildir.

Takip numarası 5671*****6507 olan gönderimin iade işleminin iptal edilmesini ve kargomun tarafıma teslim edilmesini, ayrıca özellikle çalışanların üslubu, iletişim tarzı ve müşteri yaklaşımı hakkında gerekli işlemlerin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.