Aras Kargo Şubesinde Teslim Edilmeyen Kargo Ve Çelişkili Bilgi

Aras Kargo Serdivan şubesi üzerinden Trendyol’dan verdiğim siparişin kargosu 16.09 tarihinde şubeye gelmesine rağmen bir türlü teslim edilmedi. Kargo takip ekranında daha gelir gelmez “teslim edilemedi, iade edilecek” mesajı gördüm.

Şubeyi aradığımda önce araç olmadığı için dağıtım yapamadıklarını, ertesi gün dağıtıma çıkacağını söylediler. Ertesi gün yine kargom gelmeyince tekrar aradım, bu kez de sistemlerinde sorun olduğunu ve kargomu görüntüleyemediklerini söylediler. Aynı gün öğleden sonra bir daha aradığımda bu sefer alan dışında olduğumu, başka bir çalışan ise kurye gelmiş ama beni evde bulamamış gibi çelişkili bilgiler verdi. Oysa gün içinde defalarca kargonun durumunu öğrenmek için ben aradım, hiçbir şekilde aranmadım.

Durumu sorguladığımda ise telefon yüzüme kapatıldı ve hâlâ kargom tarafıma teslim edilmedi. Sürekli bahane üretilmesi, yanlış bilgi verilmesi ve telefonun yüzüme kapatılması nedeniyle mağdur oldum.

Kargomun iade edilmeden, en kısa sürede adresime sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim problemine ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.