to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Kargo Ve Haksız İade Ücreti Talebi
Aras Kargo ile Kütahya’dan Konya’ya karşı ödemeli olarak gönderilen, 5216*****9506 takip numaralı kargom için 23 Aralık 2025 Salı günü dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım. O gün evde olmamam ve gönderinin karşı ödemeli olması nedeniyle ücreti bırakabileceğim kimse de olmadığı için, sistem üzerinden dağıtım seçeneklerinden “ertesi gün gelsin” seçeneğini işaretledim.
Ertesi gün ise “adres dağıtım dışı” şeklinde güncelleme girilerek kargom bana hiç ulaştırılmadı. Sonraki günlerde de aynı şekilde “adres dağıtım dışı” ibaresiyle süreç devam etti ve kargo yine teslim edilmedi. 27 Aralık 2025 Cumartesi günü artık beklemekten yorulduğum için şubeye gittiğimde, kargomun iadeye gönderildiğini ve şu anda geri dönüş yolunda olduğunu öğrendim.
Kargom göndericiye geri döndükten sonra benden yol parası olarak 255,79 TL talep edildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kargonun üç gün sonra otomatik olarak iadeye düşeceği, ekstra mesaj için de ayrıca ücret ödenmesi gerektiği söylendi ve yaşanan mağduriyetimle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı.
Dağıtıma çıkıp teslim edilmeyen, “adres dağıtım dışı” denilerek günlerce bekletilen ve sonra da hiçbir şekilde bana ulaşmayan bir gönderi için benden yol parası talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu tutarın tarafıma yansıtılmamasını ve süreçle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Sayın Mert A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34881362 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo iletişime geçti ve sorunumla çok iyi ilgilendiler. İlginize teşekkür ederim.
