to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Batı Antalya Şubesi'nde Hasarlı Ve Geciken Kargo Teslimatı Hakkında Bilgilendirme Eksikliği
Aras Kargo Batı Antalya Şubesi’nde bulunan kargom, yasal teslimat süresi geçmiş olmasına rağmen günlerdir tarafıma teslim edilmemektedir. Kargo takip sisteminden yaptığım kontrolde, 11.12.2025 tarihli kayıtlarda gönderim için “hasarlı” ibaresi bulunduğu açıkça görülmektedir.
Takip numarası 5763*****7409 olan, 8 Aralık 2025 tarihinde oluşturulan ve alıcısı B**** C** D**** olan bu gönderiyle ilgili olarak bana hiçbir şekilde hasar bildirimi, tutanak, resmi açıklama ya da bilgilendirme yapılmamıştır. Kargonun hem günlerce bekletilmesi hem de hasarlı olduğunun sistemde yer almasına rağmen bu durumun alıcıdan gizlenmesi kabul edilemez bir uygulamadır ve Tüketici Hakları'na aykırıdır.
Ayrıca, aynı gönderi için sistem üzerinde “Adres yanlış/yetersiz”, “Teslimat gün içerisinde yapılamadı” ve “Hafta sonu devir girmedi” şeklinde birbiriyle çelişen ve gerçeği yansıtmayan kayıtların art arda girildiği görülmektedir. Bu kayıtlar, teslimatın kasıtlı olarak geciktirildiği ve sorumluluğun örtbas edilmeye çalışıldığı izlenimini güçlendirmektedir.
Yaşanan bu süreç; hizmet kusuru, bilgilendirme yükümlülüğünün ihlali ve olası hasarın gizlenmesi kapsamında değerlendirilmelidir. Bu nedenle, kargomun mevcut durumu hakkında tarafıma yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını, hasar varsa bununla ilgili tutanak ve fotoğrafların iletilmesini, gönderimin derhal ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini; bunun mümkün olmaması halinde ise oluşan hasar bedelinin yasal çerçevede karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca, Aras Kargo Batı Antalya Şubesi hakkında gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.
Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm resmi mercilere başvurarak süreci hukuki boyuta taşıyacağımı ve doğacak maddi–manevi zararlar için Aras Kargo’yu sorumlu tutacağımı beyan ediyorum.
B**** C** D****
Sayın Berk T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34543552 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Merhaba, Tarafıma yapılan geri dönüşte, kargomun pazartesi günü teslim edileceği tarafıma açıkça bildirilmiştir. Buna rağmen bugün itibarıyla kargom hâlâ teslim edilmemiştir. Süreç boyunca verilen sözlerin tutulmaması ve sürekli farklı gerekçeler sunulması, yaşanan mağduriyetin artık basit bir gecikme değil, ciddi bir hizmet kusuru olduğunu göstermektedir. Daha önce de belirttiğim üzere, kargo takip sisteminde ürünlerim için “hasarlı” kaydı bulunmaktadır. Buna rağmen ne yazılı bir hasar bildirimi yapılmış ne de resmi bir tutanak tarafıma iletilmiştir. Hem hasar kaydı bulunması hem de defalarca söz verilmesine rağmen teslimatın yapılmaması, durumu daha da vahim hale getirmektedir. Bu noktadan sonra yeni bir tarih, açıklama veya oyalayıcı cevap kabul etmiyorum. Kargomun derhal teslim edilmesini ya da hasar durumu varsa resmi tutanak ve tazmin sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu yazışmalar, verilen sözler ve teslim edilmeyen kargo bilgileriyle birlikte süreci CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı ve doğacak tüm zararlardan Aras Kargo’yu sorumlu tutacağımı bildiririm. Bu yaşananlar artık açıkça boşvermişlik boyutuna ulaşmıştır ve acil çözüm beklemektedir. Bekir C** D**
Sayın Berk T., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Ebru yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
