Teslim Edilmeyen Isıtıcı Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Yaklaşık 15 gün önce Trendyol üzerinden Hoogar German 2701 l White oled şömineli ekran dijital göstergeli seramik fanlı hızlı ısıtıcı siparişi verdim. Ürün, bulunduğum şehirdeki Aras Kargo şubesine kadar gelmesine rağmen adresime hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Hem Trendyol müşteri hizmetleriyle hem de Aras Kargo ile defalarca görüştüm ve her seferinde sadece “bekleyin” denilerek oyalandım. Uzun süre çözüm üretilmeden bekletildikten sonra da siparişimin tarafıma teslim edilemeden satıcıya iade edilmek üzere yola çıktığına dair e-posta aldım. Yani 15 gün boyunca ne ürünümü alabildim ne de somut bir çözüm sunuldu.

Bizler bu firmalardan alışveriş yaparak onları büyütürken, yaşadığımız bu tarz süreçlerde müşteri olarak kendimizi tamamen değersiz hissediyoruz. Fiyat anlamında da ürünlerin birçok firmaya göre daha pahalı olmasına rağmen böyle bir teslimat ve süreç yönetimiyle karşılaşmak son derece rahatsız edici. Bu yaşadıklarımdan sonra Trendyol’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremdeki hiç kimseye de tavsiye etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ve kaybettiğim zamanın dikkate alınmasını, süreçlerin incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.