Klimanın Tesliminde Uzun Süreli Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Trendyol üzerinden 2 adet klima satın aldım. Aras Kargo ile gönderilen ürünlerim 06.06 tarihinde yola çıktı, 09.06 tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak 09.06 tarihinden beri kargom İzmir aktarmada bekliyor ve o günden bu yana hiçbir hareket yok, tarafıma da hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Taşınma günümü özellikle bu teslimata göre ayarladım, hamallar klimayı o gün taşısın diye hem taşınma hem de klimayla ilgili tüm planımı bu tarihe göre yaptım. Buna rağmen ne teslimat yapıldı ne de neden teslim edilmediğine dair net bir açıklama aldım. Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda çarşamba günü, saat 17.00’ye kadar taşıyacak kişilerin geleceği ve ürünlerin eve kadar çıkarılacağı sözü verildi. Bu söze rağmen kimse gelmedi. Sonraki aramalarımda ise ne neden beklediğine, ne ne zaman teslim edileceğine dair hiçbir bilgi verilmedi, resmen oyalandım ve ortada bırakıldım.

Çocuklu bir aile olarak İzmir sıcağında, henüz yerleşemediğimiz bir evde klimasız şekilde günlerdir kan ter içinde kalıyoruz. Servis randevum yandı, tekrar randevu alamıyorum çünkü kargomun ne zaman geleceği tamamen belirsiz. Bu belirsizlik hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet ve stres yaşamama neden oluyor. Özellikle bu tür sorunları yaşamamak için normalde Aras Kargo ile çalışan satıcılardan alışveriş yapmıyordum, bu sefer dalgınlığıma geldi ve maalesef yine hayal kırıklığı yaşadım.

Kargomun neden günlerdir İzmir aktarmada bekletildiğinin açıkça açıklanmasını, klimalarımın acilen ve söz verildiği şekilde adresime teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin ve aksayan planlarımın telafi edilmesini ve yetkili bir kişi tarafından en kısa sürede aranarak tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.