to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Gönderi Ve Gerçeğe Aykırı Kayıtlar, Müşteriye Yasal Tehdit
Konu: Teslim Edilmeyen Gönderi, Gerçeğe Aykırı Teslimat Kayıtları ve Müşteriye Yönelik tehditkar İletişim
6437268776102 takip numaralı alıcı ödemeli gönderinin çalıştığım iş yerine teslim edilmesi gerekiyordu.
01.06.2026 tarihinde gönderinin dağıtıma çıktığı bilgisi SMS ile tarafıma iletildi. Canlı takip sisteminde kargo aracının iş yerimin bulunduğu sokağa kadar geldiği görülmesine rağmen adresimize uğramadan bölgeden ayrıldığı anlaşılmıştır.
Ertesi gün sistemde gönderinin “alıcı ödemeyi kabul etmedi” gerekçesiyle teslim edilemediği bilgisi yer aldı. Ancak tarafımıza herhangi bir teslimat girişiminde bulunulmamış, ödeme talep edilmemiş ve kimseyle görüşülmemiştir. Bu nedenle söz konusu kayıt gerçeği yansıtmamaktadır.
Çağrı merkezini defalarca aramama rağmen her seferinde kayıt oluşturulduğu ve dönüş yapılacağı belirtilmiş, ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır (14553505 ve 14579560 numaralı kayıtlar). Daha sonraki görüşmelerde ise teslimatın bu kez “yoğunluk nedeniyle yapılamadığı” söylenmiştir. Aynı gönderi için farklı ve çelişkili açıklamalar yapılmıştır.
Ayrıca takip sisteminde “adreste bulunamadınız” kaydına eklenen fotoğrafın çalıştığım işyeriyle hiçbir ilgisi bulunmamaktadır. Fotoğraftaki kapı kurumumuza ait değildir.
03.06.2026 tarihinde 0551********98 numaralı telefondan aranarak gönderiyi Ayazağa Şubesi’nden almam gerektiği söylenmiştir. Kargonun adresime hiç getirilmediğini ve şubeden teslim almayacağımı belirtmem üzerine, “Şubeye gelip almazsanız firmayı zarara uğratıyorsunuz, hakkınızda yasal işlem yapılacaktır” şeklinde bir ifade kullanılmıştır.
Teslim edilmeyen bir gönderi için gerçeğe aykırı kayıt oluşturulması, adresle ilgisiz fotoğraf yüklenmesi, çelişkili açıklamalar yapılması ve müşteriye yasal işlem tehdidinde bulunulması nedeniyle konunun incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum.
Eklerde SMS kayıtları, ekran görüntüleri ve teslimat fotoğrafları yer almaktadır.
Sayın Sevtap I. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36160001 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
