to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Zarf Ve İletişim Sorunu
Aras Kargo ile yaşadığım teslimat problemimi paylaşmak istiyorum. 6077165024598 takip numaralı gönderim bir zarf olmasına rağmen günlerdir adresime teslim edilmiyor. Sistem üzerinde 14.09.2026 ile 16.09.2026 tarihleri arasında çeşitli “teslim edilememe” kayıtları görünüyor ancak kargo tarafıma ulaştırılmadı.
Ne kurye tarafından aranıyorum ne de kapıma herhangi bir not bırakılıyor. Müşteri hizmetlerine ve ilgili birimlere ulaşmaya çalışıyorum fakat bir muhatap bulamıyorum, kimseye derdimi anlatamıyorum.
Gönderimin en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu gecikme ile iletişimsizlik konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili şube ve dağıtım ekibinin gerekli şekilde uyarılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Aras Kargo ile Sinop’tan Isparta’ya evrak gönderisi yaptık. Firmadan kaynaklı bir sebeple kargo alıcıya teslim edilmedi ve gönderi tarafımıza geri geldi. Buna rağmen bizden hem teslimat hem de kargo ücreti talep edilerek 435,95 TL ücret alındı.
Yaklaşık 15 gün önce yapılan bu gönderi için, yaşanan sorun tamamen firmadan kaynaklandığı halde ücretin iade edileceği söylendi. Ancak yaklaşık 10 gündür iade yapılacağı belirtilmesine rağmen hesabımıza herhangi bir ücret iadesi yansımadı, süreç sürekli oyalama şeklinde ilerliyor.
Firmadan, teslim edilmeyen bu gönderiye ait 435,95 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafımıza eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Tamer Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37070136 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Tarafım ile iletişime geçildi. Kargomu geri gittiği söylendi. Müşteri hizmetleri kargomu şubeden alabileceğimi söylemişti. Şube ödemeli gelen kargoyu almadığım için karşı tarafın daha fazla para ödeyeceğini söyledi ayrıca kargoyu teslim almazsak avukata vereceklerini söylediler. İlk defa bir kargo firmasından bu şekilde bir yanıt alıyorum.
Aras Kargo müşteri Hizmetllerinden arayan temsilci bir problem olduğunda tekrar geri dönüş yapacağını söylemesine rağmen geri dönüş yapmamıştır. Telefon numaramız kargonun üzerinde ve doldurduğumuz formda olmasına rağmen önce müşteri temsilcisi telefon numarammızın olmadığını iddia etmiş daha sonra tarafımıza ulaşamadığını söylemiştir halbuki kargo teslim formunda iki adet telefon numarası ve adres bilgisi almaktadır tarafımıza telefona ulaşılmaya çalışmadan kargo geldiği gibi gösterilmiş ve geldiği adrese geri gönderilmiştir tamamen kuryelerden kaynaklı bir sıkıntı olduğunu düşünüyorum
Teşekkürler
