to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Yanıltıcı ‘Adresinizde Bulamadık’ Mesajı Ve Şube Bilgisi Verilmemesi
Trendyol üzerinden verdiğim sipariş, Aras Kargo ile tarafıma gönderildi. İstanbul Başakşehir’deki adresimde tüm gün evde olmamıza rağmen telefonuma “Üzgünüz, sizi adresinizde bulamadık. Gönderinizi 3 iş günü içerisinde şubemizden teslim alabilirsiniz, aksi halde iade edilecektir” şeklinde bir mesaj geldi. Ancak ne kapı çalındı ne de herhangi bir ziyaret yapıldı.
Bu mesaj üzerine Aras Kargo’yu aradım fakat hangi teslimat şubesinde olduğunu bile öğrenemedim, teslimat şubesinin adını dahi paylaşmadılar. Ne gönderiyi hangi şubeden alabileceğimi öğrenebildim ne de adrese neden gelinmediğine dair net bir açıklama yapıldı.
Ürünü şubeye gitmek zorunda kalmadan, normal işleyişte olması gerektiği gibi İstanbul Başakşehir’deki adresime yeniden dağıtıma çıkarılarak teslim edilmesini ve bu tür “evde yoktunuz” mesajlarının gerçekten adrese gelinmeden gönderilmemesini talep ediyorum.
Sayın Murat Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35663000 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Müşteri temsilcisin ilgisi güler yüzlülüğü hatayı telafi ettirdi teşekkür ederim kendisine.
