Teslim Edilmemiş Kargo, Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri Ve Şube

Trendyol üzerinden verdiğim sipariş, Aras Kargo ile tarafıma gönderildi. Bugün saat 11.15’te kargomun dağıtıma çıktığına dair SMS aldım, saat 12.18’de ise “kendisine teslim edildi” şeklinde bir SMS daha geldi. Ancak kargo bana kesinlikle teslim edilmedi, şu anda gönderimin nerede olduğu belli değil ve sistemde teslim edilmiş görünüyor.

Öncelikle 444 25 52 numaralı Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım. Otomatik sistem, takip numarasını girdiğimde kargonun teslim edildiğini söyleyip duruyor, teslim edilmediğini bildirebileceğim hiçbir menü yok. Takip numarasını doğru girmeme rağmen sistem iki kez hatalı girdiğimi varsaydığı için ancak o şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanabildim. Temsilci de ekranda gönderinin teslim edilmiş göründüğünü söyledi ve bana yalnızca “18.30’dan sonra tekrar arayın” demekle yetindi. Israr edince bu kez ilgili şubenin numarasını verdi.

Kargomun bağlı olduğu Aras Kargo Ispartakule şubesini verilen numaradan yaklaşık 20 kez aradım, tek bir sefer bile telefonuma cevap verilmedi. Bununla da kalmayıp genel müdürlüklerini defalarca aradım, orada da hiçbir şekilde telefona bakan bir yetkiliye ulaşamadım. Biz bu firmaya malımızı emanet ediyoruz; buna sahip çıkıp zamanında ve doğru kişiye teslim etmelerini beklerken, hem gönderim kayıplara karışmış durumda hem de ne şube ne genel müdürlük tarafından muhatap alınmıyorum.

Hem kargomun acilen bulunup eksiksiz ve doğru şekilde tarafıma teslim edilmesini, hem de bu teslim edildi gözüken gönderiyle ilgili gerekli araştırma ve incelemenin resmi olarak yapılıp sonucunun tarafıma bildirilmesini istiyorum. Müşteri hizmetlerine ve şubelere telefonla hiçbir şekilde ulaşılamaması da ayrıca incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum.