to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmediği Ürünler Yanlış Teslim Alındı Ve İade Süreci Karıştı
Aras Kargo aracılığıyla aynı gün içinde, farklı zamanlarda iki farklı kurye tarafından biri Trendyol, diğeri Hepsiburada üzerinden verilen iki ayrı siparişim adresime getirildi. Adresimde olmadığım için her iki kargo için de kuryelerle görüşüp ürünleri alamayacağımı, iadeye düşmesini istediğimi belirttim. Kuryeler ise para iadesinin geç olacağını, teslim alındı olarak işleme girip iade kodu oluşturmam gerektiğini söyledi.
Ben de bu yönlendirme üzerine iade kodu oluşturarak kuryeye mesaj attım; ancak o sırada hangi iade kodunun hangi kargoya ait olduğunu bilmediğim için karışıklık oldu. Trendyol üzerinden verdiğim sipariş sistemde iade görünüyor, Hepsiburada’dan gelen ürün ise teslim edildi görünüyor, fakat ben her iki ürünü de fiilen teslim almadım.
Trendyol şu anda ürünü benden talep ediyor, Aras Kargo’ya ise ne telefonla müşteri hizmetlerinden ne de kurye üzerinden sağlıklı şekilde ulaşamıyorum, net bir bilgi alamıyorum. Kayıtlardan bakılarak hangi paketin kime teslim edildiğinin, gerçekten teslimat yapılıp yapılmadığının incelenmesini ve hem Trendyol hem Hepsiburada siparişlerim için teslimat ve iade süreçlerimin düzeltilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Leyla G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36200411 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
