to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Gecikmesi İade Kargolarının Takip Edilememesi Ve Kod Süresi Dolması Riski
Aras Kargo Manisa Niobe şubesi üzerinden Hepsiburada’ya ait iki adet iade kargomu 14 Mayıs Perşembe günü esnaf noktasına teslim ettim. Ertesi gün, yani Cuma günü kuryenin bu kargoları teslim aldığını öğrendim; ancak sistemde hâlâ “kargo alınmadı” olarak görünüyor ve bu nedenle herhangi bir kargo takip numarası oluşmadı. Elimde yalnızca iade kodları ve barkod numaraları bulunmaktadır: 62254755392536 – barkod no: 2000723702 ve 62254757497729 – barkod no: 2000723701. İlgili bağlantılar ise şu şekildedir: 62254755392536 için http://krg.La/W95uB ve 62254757497729 için http://krg.La/5G8c4.
Dün Aras Kargo canlı destek ile görüştüğümde kargolarımın şubede beklediği ve aynı gün içinde yola çıkacağı söylendi. Buna rağmen bugün hâlâ hareket görünmüyor ve sistemde sorun devam ediyor. İadelerim şubede bekletildiği için süreç ilerlemiyor.
İade kodlarımın süresi yarın doluyor. Kodların süresi dolarsa, ürünler artık bende olmadığı için yeniden iade kodu oluşturmam mümkün olmayacak ve mağduriyet yaşayacağım. Bu nedenle iade kargolarımın en geç bugün itibarıyla sisteme düzgün bir şekilde girilip yola çıkarılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, iade kodlarının süresi dolarsa, bu gecikmeden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesi ve ürün bedellerimin tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Şunu da eklemek istiyorum, perşembe günü esnaf noktasına 4 adet kargo bıraktım; biri Trendyol, üçü Hepsiburada iadesi olmak üzere. İki kargo çoktan yola çıkıp iadesi yapıldı bile ama iki tane Hepsiburada iadesi hâlâ yola çıkmadı.
Sayın Sema M. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36031277 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Niobe şubesini aradım. Bana 4 kargonun da yola çıktığını söyledi. Sistemde 2 tanesinin yolda olduğu gözükmüyor hala teslim alınacak olarak gözüküyor. Hepsiburada siparişlerim sayfasında hala kargoya teslim edeceksiniz diyor ama ben çoktan teslim ettim. Şu ana kadar 2 tanesi çoktan satıcıya teslim edildi ve ücret iadesi yapıldı diğer 2 tanesinin de şu ana kadar satıcıya teslim edilip iade edilmesi gerekiyordu ama hala sonuç yok.
Sorunum çözülmedi. Hepsiburada'dan satıcılara sordum iade onlara ulaşmamış. Büyük ihtimalle yolda kayboldu. Para iadesi yapılmasını istiyorum.
2 tane kargoya verilmeyen iadeler bugün kargoya verildi. Teşekkür ederim
