to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmediği İddia Edilen Kargo İçin Yanıltıcı Bilgi Ve İlgisiz Şube Personeli
Aras Kargo 5 Nisan Şubesi tarafından 6463964603141 takip numaralı kargomun 14.07.2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi ancak kargo teslim edilmedi. Ardından adresinizde bulunamadık şeklinde bir mesaj gönderildi. Oysa tüm gün adreste olmama rağmen hiçbir şekilde ne arama ne de kapıya gelen bir görevli oldu.
15 Temmuz resmi tatil olduğu için süreç uzadı ve 16 Temmuz’da sistemde gönderinin teslim/iade sürecinde olduğu göründü. Bunun üzerine 5 Nisan Şubesi’ne giderek durumu sordum. Şubede bana dağıtıcının hasta olduğu, merkezin yanlış mesaj attığı söylendi. Kapı fotoğrafı olduğunu söylediğimde ise bu fotoğrafı kendilerinin şubede çektiğini ifade ettiler, yani gerçekte adrese gelinmediği halde gelinmiş gibi işlem yapılmış izlenimi verildi.
Şubedeki çalışanların üslubu da oldukça lakayıt ve ilgisizdi. Sorunumu çözmek yerine “olursa olur, olmazsa olmaz” şeklinde, çözüm odaklı olmayan bir tavırla yaklaştılar. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de benzer şekilde net ve çözümleyici bir destek alamadım.
Kargo teslimatının kurallara ve zamanında yapılmasını, adresime gerçekten gelinmesini, sistemde gerçeği yansıtmayan teslim/teslim edilemedi kayıtları oluşturulmamasını ve şube personelinin müşteriye karşı daha saygılı, sorumluluk sahibi ve işini düzgün yapan bir şekilde davranmasını talep ediyorum.
Sayın Cafer Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36544020 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Daha öncesinden sizin müşteri temsilci bize bitirdim fakat şikayet var a yazınca dönüş yaptınız. Hala çözüm yok ve kargom teslim edilmedi
