to read complaints and reviews, or file yours.Adreste Yok Mesajı Nedeniyle Kargonun Teslim Edilmemesi Ve Şubeye Gitme Zorunluluğu
İstanbul Fatih’teki Aras Kargo şubesine ait bir teslimatla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle yazıyorum. İçinde peynir bidonu olan kargomun bugün teslim edilmesi gerekiyordu. Tüm gün evde olmamıza rağmen kargo görevlisi gelmedi, ancak sistemden “Üzgünüz, sizi adresinizde bulamadık” şeklinde SMS geldi ve gönderinin adrese en yakın esnaf/dolap noktasına bırakılacağı bilgisi paylaşıldı.
Ne kapı çalındı ne de aranarak bilgi verildi. Buna rağmen evde yokmuşuz gibi işlem yapılmasını ve kargonun adrese getirilmemesini kabul etmiyorum. İçinde gıda ürünü olan bir gönderinin bu şekilde dolaştırılmasını ve benim şubeye gitmeye zorlanmamı doğru bulmuyorum.
Kargomun, ilk başta taahhüt edildiği gibi adrese getirilmesini ve bu tür hatalı “adreste yoktunuz” işlemlerinin tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Özlem K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37339480 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
