to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmediği Halde Teslim Edildi Olarak İşaretlenmesi Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
Konu: Aras Kargo tarafından teslim edilmeyen ürünün teslim edilmiş gösterilmesi nedeniyle mağduriyetim hakkında
12.07.2026 tarihinde Trendyol üzerinden, teslimat no 10670714171 olan siparişimi yazlık adresime verdim. Teslim süresi 3 iş günü olmasına rağmen 25.07.2026 tarihine kadar yazlıkta bulunmama ve Aras Kargo ile defalarca görüşmeme rağmen ürünüm teslim edilmedi.
Ürünün Çiçekli deposunda olduğu söylenince mağduriyetimin giderilmesi için depodan teslim almak istediğimi bildirdim. Ancak “depodan teslim yapılamaz” denilerek talebim reddedildi. Aynı dönemde 10672246124 ve 10670729673 numaralı diğer iki kargom aynı bölgede teslim edilirken, aynı depoda bulunan bu siparişim teslim edilmedi.
31.07.2026 tarihinde Ankara’ya döndüğümde Aras Kargo tarafından aranarak adreste kimse bulunmadığı söylendi. Ben de ürünün iade edilmesini istedim. Buna rağmen 01.08.2026 tarihinde ürünü teslim almamış olmama rağmen sistemde “teslim edildi” kaydı oluşturuldu. Adresimde kimse bulunmadığı gibi ürünü teslim alan da olmamıştır. Tarafıma herhangi bir teslimat şifresi gönderilmemiş, doğrulama kodu istenmemiş ve teslim belgesi imzalatılmamıştır.
Aras Kargo müşteri hizmetleri sorunu çözmemiş, bu nedenle ücret iadem de yapılamamaktadır.
Teslim edilmediği halde teslim edilmiş kaydının hangi belgeye dayanılarak oluşturulduğunun, teslimatı yaptığı iddia edilen personelin işlemlerinin, varsa imza, teslimat fotoğrafı, GPS ve elektronik kayıtların incelenmesini; sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, ücret iademin sağlanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili şubenin denetlenmesini saygılarımla arz ederim.
Sayın Bircan A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36716465 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
