to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildiği Gösterilen Kargo Ulaşmadı Ve Şube İlgisizliği
N11 üzerinden bir motosiklet dikiz aynası siparişi verdim ve gönderimin Aras Kargo ile bana ulaştırılması gerekiyordu. Ancak kargo durumuna baktığımda ürünümün bana teslim edilmesi gerekirken “şubeden teslim” olarak görünüyor ve teslim alınmış gibi işlem yapılmış durumda.
Yalova Mimoza şubesine 2 gündür telefonla ulaşmaya çalışıyorum. Sadece bugün saat 17.30 civarında telefona cevap verildi, durumla ilgili bilgi istediğimde hatta beklemem söylendi. Yaklaşık 10 dakika boyunca hatta kalmama rağmen kimse tekrar hatta dönmedi, herhangi bir açıklama yapılmadı ve sorunumla ilgilenilmedi. Bu yaklaşımın hem müşteriye karşı saygısızlık hem de kurumunuzun ismine yakışmayan bir hizmet anlayışı olduğunu düşünüyorum.
6494535442666 kargo takip numaralı gönderimin gerçekte nerede olduğu, kim tarafından ve nasıl “teslim” gösterildiği konusunda acilen bilgi verilmesini ve ürünümün en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca Yalova Mimoza şubesinin bu konudaki ilgisizliği ve iletişim sorunu hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Sayın Ferdi Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37093188 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
