to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Teslimatındaki Sürekli Gecikme Ve İletişim Eksikliği
22 Mayıs tarihinde N11 üzerinden bir ürün satın aldım ve kargo, Aras Kargo Antalya Varsak şubesine verildi. Sistemde gönderimin 1 Haziran’da teslim edileceği görünmesine rağmen bugün 5 Haziran olmasına karşın hâlâ teslimat gerçekleşmedi. Kargo hareketlerinde ise her gün herhangi bir işlem yapılmadığı halde “teslim edilemedi” notu düşüldüğünü görüyorum.
Şube ile yalnızca bir kez görüşme sağlayabildim ve o görüşmede kargomun çarşamba günü teslim edileceği söylendi. Ancak belirtilen günde de herhangi bir teslimat yapılmadı. Daha sonra şubeyi iki kez daha aradım fakat bu kez telefonlarıma cevap verilmedi ve aramalarım doğrudan ana merkeze yönlendirildi. Ana merkez tarafından şikayet kaydı açıldığı bilgisi verildi ancak buna rağmen süreçte hiçbir ilerleme olmadı ve gönderim hâlâ beklemede görünüyor. Gönderi takip numaram 6437046750269’dur.
Ürünümün daha fazla gecikmeden en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, teslimat sürecinin neden bu kadar aksadığına dair tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve gerekli incelemelerin gerçekleştirilerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Seyhan D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36171881 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Şubeye kadar gittim ama kargom orada değildi. Pazartesi gelir dediler. Bana sormadan iade süreci başlatmışlar. Yazık çok yazık
Aynı ürünü siz bana sormadan iade ettiğiniz için tekrar satın aldım ama maalesef gene sizin tarafınızdan adres yetersiz, adrese ulaşılamadı gibi komik sebeplerle ürünüm teslim edilmedi.
