to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Yalova Şubesinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Müşteri Memnuniyetsizliği
Aras Kargo Yalova Mimoza şubesiyle ilgili bugün yaşadığım bir sorun hakkında yazıyorum. 6472921197142 takip numaralı gönderim, bana hiç getirilmeden ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadan geri gönderildi. Şubeyi arayıp sorduğumda ise teslimat adresi dışında olduğu için getirilmediği söylendi, ancak bana ne bir SMS ne de başka bir bilgilendirme yapılmadı. Aras Kargo web sitesindeki gönderi takip ekranında da gönderi durumunun “yönlendirildi” olarak göründüğünü fark ettim; buna rağmen bana herhangi bir açıklama veya bilgilendirme yapılmadı.
Görüşme yaptığım görevli son derece kaba ve sert bir tavırla, yapılmayan bildirimin yapıldığını iddia etti ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşım sergiledi. Bu tavır, hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu.
Aras Kargo’dan, özellikle Yalova Mimoza şubesinin dağıtım alanlarını müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yeniden düzenlemesini, dağıtım yapamayacakları adresler için gönderiyi keyfi şekilde geri göndermek yerine alıcıyı açık ve zamanında bilgilendirmesini bekliyorum. Ayrıca bu yaşanan iletişimsizlik ve çalışan tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Hazal Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36761493 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
