Aras Kargo’nun Kayıp Gönderisi Nedeniyle 500 TL Tazmin Talebim

Dolap uygulaması üzerinden satışını yaptığım ürünümü 1 Kasım tarihinde Bursa Kestel Aras Kargo şubesinden sp03176313834 takip numarasıyla kargoladım. Ürünle yaklaşık 10 gün boyunca peşine düşmeme rağmen ne bana ne de alıcıya kargo ulaştırılmadı. 19 Kasım’da gönderinin kayıp olduğu bilgisi verildi ve bunun üzerine tazmin talebi başlattım. Ancak yaklaşık 1 ay boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Defalarca kez aramama ve Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğimi belirtmeme rağmen bana net bir cevap verilmedi. Daha sonra ürünün SMS kodu ile alıcıya teslim edildiği iddia edildi. Bunun üzerine Dolap ile iletişime geçtim, yapılan inceleme sonucu kargonun alıcıya ulaşmadığı ve hatanın kargo şirketinden kaynaklandığı tarafıma bildirildi. Dolap, tekrar Aras Kargo ile görüşmem gerektiğini söyledi.
Aras Kargo ile yeniden defalarca iletişime geçmeme rağmen yaklaşık 2 aydır hiçbir sonuç alamadım. 500 TL alacağım bulunmasına rağmen hata kabul edilmiyor, sorularım yanıtsız bırakılıyor, özellikle Bursa Kestel Aras Kargo şubesi kesinlikle dönüş yapmıyor. Müşteri hizmetleri her seferinde “sorunu çözeceğiz” diyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor.
Bu süreçte hem zamanım hem de sinirlerim fazlasıyla yıprandı. Aras Kargo’nun kaybettiği gönderime ait 500 TL bedelimin tarafıma ödenmesini ve süreçle ilgili açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm yasal yollara maddi ve yıpranan sinirlerim için manevi yollara başvuracağımı da belirtmek istiyorum.