Teslim Edildi Göstergesi Yanıltıcı, Aras Kargo Kargom Bulunamıyor

Trendyol üzerinden sipariş verdiğim Noel süsü, Aras Kargo ile gönderildi ve teslimat numarası 10083300460 olan kargom sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana ulaşmadı. 26.12.2025 tarihinde tanımadığım bir numara tarafından üç kez arandım, kargo için aranmış olabileceğimi düşünerek aynı numarayı defalarca geri aradım; ancak hiçbir şekilde dönüş alamadım.

Aynı gün akşam saatlerinde Trendyol sisteminde kargomun teslim edildiği bilgisi göründü. Bugün teslimat adresi olan iş yerime, İstanbul Maltepe Zümrütevler’deki adrese gittim; fakat ortada ne ürün vardı ne de kargoyu teslim alan biri. Bunun üzerine bağlı olduğum şubeye gittim, kuryeyi aradılar ancak ona da ulaşamadılar ve bana “Pazartesi sizi ararız” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kayıt açtıklarını, paketi kuryenin kendi zimmetine almış olabileceğini söylediler. Eğer böyle bir ihtimal varsa, neden sistemde teslim edilmiş gibi gösteriliyor, neden ben hafta sonu işimi gücümü bırakıp sokak sokak kargo aramak zorunda bırakılıyorum? Bunu sorguladığımda yalnızca “Gerekli seçenekleri alacağız” gibi soyut bir yanıt verildi.

Aras Kargo ile her gönderimimde benzer endişeyi yaşıyorum. Diğer kargo firmalarıyla ürünümün peşinde koşmak zorunda kalmazken, kargom Aras Kargo’ya verildiğinde yine hangi sorunla karşılaşacağım kaygısıyla bekliyorum. Kargomun nerede olduğunun net şekilde tespit edilmesini, gerçekten teslim edilmediyse acilen bulunup tarafıma ulaştırılmasını, aksi durumda ise ürün bedelimin eksiksiz şekilde karşılanmasını ve bu sorumsuzlukla ilgili gerekli iç soruşturmanın yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.