Şubeden Teslim Alamama Ve Personelin İlgisiz Tutumu

1 Ağustos Cuma günü saat 11.30 – 11.45 arasında Osmaniye Aras Kargo şubesine, takip numarası 6471995312517 olan gönderimi teslim almak için gittim. Kargomla ilgili “kargonuz şubeye gelmiştir” şeklinde mesaj almama rağmen şubedeki personel ilgilenmedi ve kargomu teslim etmedi.

Şubedeki görevli, kargoyu şu an teslim edemeyeceklerini, önce Adana’ya gitmesi gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Aras Kargo genel merkezini aradım, görüştüğüm yetkili böyle bir zorunluluk olmadığını, isterlerse şubenin inisiyatif alarak kargoyu verebileceğini belirtti. Sonrasında tekrar şubeyi aradığımda ise “Biz o inisiyatifi anlamayız, ilgilenmiyoruz” denilerek son derece ilgisiz bir tavırla karşılaştım ve telefon yüzüme kapatıldı. Tüm bu görüşmeler, kalite standartları gereği kayıt altında ve görüştüğüm numara 0549********22’dir.

Şubede yaşadığım ilgisizlikten, “inisiyatif” almaktan kaçınan tutumdan ve telefonun yüzüme kapatılmasından dolayı hem mağdur oldum hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissettim. Kargomun en kısa sürede Osmaniye şubesinden tarafıma teslim edilmesini, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.