to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Osmaniye Merkez Şubesinde Teslim Edilmeyen Kargolar Ve Şubeden Alım Zorunluluğu
Aras Kargo Osmaniye Merkez şubesi tarafından teslim edilmesi gereken iki ayrı kargom, 14 Mayıs ve 16 Mayıs tarihlerinde “yoğunluk nedeniyle teslim edilemedi” şeklinde sisteme girilerek şubeye geri götürülmüştür. Ancak bu süreçte tarafıma hiçbir arama yapılmamış, adresime fiilen bir teslim denemesi gerçekleştirilmemiş ve zile dahi basılmamıştır. İlk gönderimin takip numarası 6431771942039, ikinci gönderimin takip numarası ise 6433991565014’tür.
Şubeyi aradığımda kargoların tekrar dağıtıma çıkarılmayacağı, yalnızca şubeden teslim alabileceğim söylenmiştir. Adrese teslim hizmeti için ücret ödenmesine rağmen müşterinin şubeden almaya zorlanması kabul edilebilir bir uygulama değildir ve mağduriyet yaşamama neden olmuştur.
Ayrıca telefonda görüştüğüm çalışan son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir tavır sergilemiştir. Durumu ve yaşadığım mağduriyeti ayrıntılı şekilde açıklamama rağmen yardımcı olmak yerine “almazsanız iade edersiniz” şeklinde bir ifade kullanılarak sorunuma kayıtsız kalınmıştır. Müşteriyle kurulan iletişimin bu düzeyde olması ayrıca rahatsız edicidir.
Teslim edilmeyen gönderilerin “teslim edilemedi” şeklinde sisteme işlenmesi gerçeği yansıtmamaktadır. Konuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini, kargolarımın yeniden adrese teslim olacak şekilde dağıtıma çıkarılmasını ve bu şube hakkındaki gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Sayın Oya A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36019957 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Merhaba, tarafıma iletilen mesajda yalnızca şikayet kaydı oluşturulduğu belirtilmiş, ancak yaşadığım sorunla ilgili herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Kargom ikinci defa dağıtıma çıkmadığı halde iki defa dağıtıma çıktığı ve şubeden almam gerektiği söylendi ve ayrıca görüşme sırasında çalışan tavrı da yardımcı olmaktan uzak ve rahatsız ediciydi. Konunun detaylı şekilde incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Oya A., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Doğan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
