to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Tekrarlayan Teslimat Sorunu: Ulaşılamadı Gerekçesiyle Şubeye Yönlendirme
Aras Kargo ile yaşadığım teslimat sorunu ne yazık ki ilk kez olmuyor. Daha önce de aynı şekilde “ulaşılamadı” gerekçesiyle kargom adresime getirilmemiş, şikayet oluşturmam sonrasında gönderim yine adrese teslim edilmişti.
Bugün 6441541759317 takip numaralı kargomda benzer bir durum tekrar yaşandı. Gün boyunca adresimde olmama rağmen kurye tarafından sadece iki kez çok kısa süreli arandım, telefon tam açacakken kapandı ve hemen ardından “Size ulaşamadık, kargonuzu şubeden teslim alabilirsiniz” şeklinde mesaj gönderildi. Mesajın ardından dönüş yapmama rağmen kargom için herhangi bir çözüm sunulmadı ve gönderim adresime getirilmedi.
Teslimat denemesi yapılmadan, yeterli iletişim kurulmadan ve her seferinde “ulaşılamadı” denilerek gönderinin şubeye yönlendirilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Müşteriyi birkaç saniyelik aramayla ulaşılamadı gösterip sorumluluğu tamamen alıcıya bırakmak Aras Kargo’nun hizmet kalitesine yakışmamaktadır.
Sürekli aynı sorunun tekrar etmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. 6441541759317 takip numaralı kargomun adresime teslim edilmesini, bu süreçte görevli personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların bir daha yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Aysel A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36195356 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
