Şubeden Teslim Al Seçeneği Göz Ardı Edildi, Kargo Şubede Kaldı

Aras Kargo tarafından tarafıma ait 6350886983126 numaralı gönderi için “dağıtıma çıktı” bildirimi ile birlikte gelen mesajda teslimat seçeneklerini işaretlemem istendi ve ben de özellikle “şubeden teslim alacağım” seçeneğini tercih ettim. Bu tercihi yapma nedenim, eşimin gece vardiyasında çalışıyor olması ve ev zilinin çalınması ya da dairenin aranması halinde uyanmasını ve rahatsız olmasını istemememdir.

Buna rağmen teslimat tercihim dikkate alınmadı, yaklaşık 5 saat sonra site güvenliği dairemizi arayarak “kargonuz geldi” bilgisini paylaştı. Site yönetimine daha önce iletilen güncel olmayan teslimat listeleri nedeniyle güvenlik birimi tüm daireleri tek tek aramak zorunda kalmış, bu süreçte eşim gereksiz yere rahatsız edilmiştir. Üstelik bu aramaya rağmen tarafıma teslim edilmiş herhangi bir kargo da bulunmamaktadır. Sanbir Şubesi Esenyurt/İstanbul’u aradığımda gönderimin hâlen şubede olduğu bilgisi verildi. Bu durum, teslimat tercihi almaya yönelik sistemsel yönlendirmenin fiili olarak hiçbir anlamı olmadığını ve kullanıcıda yanıltıcı bir teslimat algısı oluşturduğunu açıkça göstermektedir.

Ayrıca daha önce Cumartesi günü saat 14:40’ta farklı bir Aras Kargo şubesine kargomu teslim almaya gittiğimde, resmi kapanış saati 16:00 olmasına rağmen şubenin kapalı olduğunu deneyimledim. Bu konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi iletmeme rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Teslimat seçeneklerinin özellikle kullanıcıya sunulmasına rağmen operasyonel olarak bu tercihlere uyulmaması, şubelerin ilan edilen çalışma saatlerine riayet etmemesi ve müşteri hizmetlerine iletilen şikayetlere dönüş yapılmaması hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durumdur. Şikayetlerimin dikkate alınmasını, yaşanan süreçlerle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve benzer aksaklıkların tekrar yaşanmaması için gerekli sistemsel ve operasyonel iyileştirmelerin acilen hayata geçirilmesini talep ediyorum.