Aras Kargo’da Gerçek Dışı Teslimat Ve İade Kaydı Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık 25–30 gündür beklediğim, 24 Ocak’tan beri Aras Kargo’da görünen gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Gönderi takip numaram 6337278043382, kargo Aras Kargo Etlik şubesine bağlı olarak işlem görmektedir.

Cumartesi günü gönderim için “dağıtıma çıktı” şeklinde bildirim almama rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. Sonraki pazartesi ve salı günlerinde de ne bir teslimat girişimi ne de bilgilendirme oldu. Buna rağmen çarşamba sabahı, ürünü kabul etmediğim gerekçesiyle iade sürecine alındığına dair bildirim tarafıma iletildi.

Kargo firması, teslimat sırasında güvenliğe beni arattırdıklarını ve bana ulaşılamadığını iddia etmektedir. Böyle bir arama kesinlikle olmamıştır. Güvenlik görevlisine durum sorulmuş, herhangi bir arama yapılmadığı açıkça teyit edilmiştir. Kaldı ki böyle bir arama yapılsaydı bile, sisteminizde kayıtlı iletişim bilgilerim üzerinden pazartesi veya salı günü aranarak, “ürününüz getirildi, size ulaşılamadı” şeklinde bilgilendirme yapılması gerekirdi; ancak bu yönde de hiçbir dönüş yapılmamıştır.

Ayrıca cumartesi günü kargo görevlisinin siteye ya da güvenliğe hiç gelmediği, güvenlik kayıtları ve güvenlik görevlisinin beyanı ile net biçimde ortaya konmuştur. Adrese gelindiğine, zil çalındığına ya da herhangi bir çağrı yapıldığına dair somut bir teslimat girişimi bulunmamaktadır. Buna rağmen sisteme gerçeği yansıtmayan bir teslimat ve iade kaydı girilmiştir.

Bu süreçte Aras Kargo ile yaptığım görüşmelerde de sorunum çözülememiş, yalnızca mağduriyetim uzamıştır. Gerçeği yansıtmayan bu teslimat kaydı nedeniyle ciddi şekilde mağdur olmuş bulunuyorum. Gönderimin hiçbir bahane üretilmeden tekrar iade sürecinden çıkarılarak, en kısa sürede doğru şekilde adresime teslim edilmesini ve yaşanan hatalı işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.