to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Yanıltıcı Teslimat Açıklaması ve Cevapsız Şikayet
Aras Kargo 5770571979328 takip numaralı gönderimin en geç 23.12.2025 tarihinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen, hiçbir şekilde adrese gelinmediği halde “eve geldik, zile bastık, sizi bulamadık, komşular tanımıyor” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir gerekçe ile kargom Esenyurt İncirtepe şubesine geri götürülmüştür. Eşim 23.12.2025 tarihinde tüm gün evde olmasına rağmen zile basan ya da adrese gelen kimse olmamıştır.
Durumu öğrenmek için 24.12.2025 tarihinde Esenyurt İncirtepe şubesini aradığımızda, eşime evde küçük bebek olduğu ve şubeye gelemeyeceğimiz açıkça belirtilmesine rağmen, şubedeki görevli tekrar dağıtım yapılmayacağını, kargoyu bizim almamız gerektiğini söylemiştir. Eşim buna itiraz edip şikayet edeceğini belirttiğinde ise son derece saygısız bir şekilde “istediğiniz yere şikayet edin” cevabını almıştır.
Ben İkitelli’de çalışıyorum, çalışma saatlerim 18.00’de sona erdiği için Esenyurt’taki şubeye mesai sonrası gitmem fiilen mümkün değil. Evde küçük bebek olduğu için eşimin de şubeye gitme imkanı yok. Buna rağmen kargom özellikle şubeye çekilmiş ve tekrar dağıtıma çıkarılmamaktadır. Aras Kargo Genel Müdürlüğünü de defalarca arayıp şikayet bırakmama rağmen kimse geri dönüş yapmamış, mağduriyetim tamamen görmezden gelinmiştir.
Elektrikli süpürge olan gönderimin, içinde bulunduğumuz gün olan 24.12.2025 tarihi içerisinde, adresime yeniden dağıtıma çıkarılarak evime teslim edilmesini talep ediyorum. Sürekli “evde yoktunuz” yalanı ile sorumluluktan kaçılmasını ve müşteri taleplerinin bu kadar kolay görmezden gelinmesini kabul etmiyorum. Kargomun bugün içinde adrese teslimi için acil olarak gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.
Sayın Ömer K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34653050 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
