to read complaints and reviews, or file yours.Sahte Teslimat Girişleriyle Kargom Çatalca’da Kilitli
Amazon Türkiye üzerinden 6 Ağustos 2026 tarihinde vermiş olduğum siparişim (Gönderi No: 6475466953707), Aras Kargo’nun Çatalca şubesine teslim edilmiş olup, o tarihten bu yana tarafıma ulaştırılmamıştır. Süreç boyunca şube tarafından yürütülen işlemler açık bir hizmet kusuru ve Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ifa niteliği taşımaktadır.
Ekteki sistem kayıtlarından da açıkça görüleceği üzere, şube 7-11 Ağustos tarihleri arasında (9 Ağustos Pazar günü de dahil olmak üzere) kargoyu hiçbir şekilde fiziken dağıtıma çıkarmadığı halde, “ön kapıdan giriş sağlanamadı” ve “alıcı adresi dağıtım alanı dışında” gibi gerçeğe aykırı, sahte teslimat girişimi logları girmiştir.
Bir adresin dağıtım alanı dışında olup olmadığı, ürünün kabulü aşamasında şirketinizin sistemlerinde açıkça bellidir. Teslim edilmeyeceği ve adrese gidilmeyeceği en başından bilinen bir kargonun, salt taşıma ücreti tahsil etmek amacıyla göndericiden kabul edilmesi ve sonrasında sla (Hizmet Seviyesi Taahhüdü) cezalarından kaçınmak için sisteme sahte deneme kayıtları girilmesi, hukuka aykırı ve tüketiciyi aldatıcı bir ticari pratiktir.
Bu asılsız kayıtlar ve kargonun durumu hakkında tarafıma ivedilikle resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını; kargonun derhal adresime teslim edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Şirketinizin “dağıtım alanı dışında” bahanesiyle kargoları peşinen kabul edip sonrasında sahte girişlerle iadeye zorlama politikasının sistematik bir uygulama olup olmadığının denetlenmesi amacıyla; bu durumu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na (BTK), Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü’ne ve CİMER üzerinden ilgili devlet kurumlarına resmi şikayet konusu yapacağımı, ayrıca doğan mağduriyetim sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı ihtaren bildiririm.
Sayın Yunus A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36768558 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
