Planlanan Teslimat Uygulanmadı, Kargo Ve Trendyol Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Trendyol üzerinden “Kil Tebeşir Sevda” satıcısından 1 adet duble çanak satın aldım. Ürünüm Aras Kargo ile gönderildi ve kargomun çarşamba günü teslim edileceği bilgisi uygulamada yer aldı. Ancak o gün acil bir işim çıktığı için Aras Kargo’nun kendi sisteminde sunulan “yarın gönderilsin” seçeneğini kullandım ve teslimatın perşembe günü yapılacağı tarafıma gösterildi.

Perşembe günü bütün gün teslimat adresimde olmama rağmen kargom getirilmedi, herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapılmadı. Bugün ise cuma ve yine tüm gün adreste olmama rağmen kargom hâlâ teslim edilmedi. Yani teslimatın yapılmasını özellikle istediğim ve tüm gün evde olduğum günlerde bile kargo tarafıma ulaştırılmadı.

Yaşadığım sorunu çözmek için Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde somut bir çözüm sunmak yerine, kargonun belki gönderilebileceği, gönderilemezse şubeye gidip almam gerekebileceği söylendi. Hem Trendyol’un hem de Aras Kargo’nun yaklaşımından, müşterinin mağduriyetinin gerçekten önemsenmediği ve konunun ciddiye alınmadığı hissini aldım. Aras Kargo’nun kendi sisteminde bana sunduğu bir teslimat seçeneğini kullandığım için neden şubeye gitmek ve firmaların kendi iç işleyişinin sorumluluğunu üstlenmek zorunda bırakılıyorum, anlayamıyorum. Ben teslimat adresinde bulunmadığım için yaşanmış bir teslimat sorunu yok, tam tersine özellikle teslimatın yapılmasını istediğim gün evdeydim.

Müşteriye “yarın gönderilsin” seçeneği sunuluyorsa, bunun sorunsuz şekilde uygulanmasını ve kargomun adrese teslim edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bütün haftayı kargonun keyfi bir şekilde getirilmesini bekleyerek ve dışarıdaki işlerimi erteleyerek geçirmek zorunda kalmak istemiyorum. Kargo takip numaram: 6498063643039.