Pasaportum Mersin Jandarmasına Yanlış Teslim Edildi, Aras Kargo Sorumluluk Reddi

07.08.2026 tarihinde Antakya’daki Aras Kargo şubenizden Kastamonu’ya teslim edilmek üzere pasaport gönderdim. Sistemde teslim tarihi 10.08.2026 Pazartesi olarak görünmesine rağmen, pazar akşamı alıcı, Mersin Jandarma Karakolu tarafından aranarak “Pasaportunuz bizde, gelip alın” şeklinde bilgilendirilmiş.

11.08.2026 Salı sabahından itibaren hem müşteri hizmetlerinizle hem de pasaportu teslim ettiğim şube ile defalarca görüştüm. Bana kargonun aktarma merkezinde olduğu, buna rağmen yine de araştırma talebi açılacağı söylendi. Şube yetkilisi, alıcıyı arayıp kendisini arayan askeri personelin numarasını istemiş, ardından o numarayı arayarak kargoyu oradan teslim aldırmış. Ben, Aras Kargo’ya kendi elimle teslim ettiğim pasaportun nasıl olur da alakasız bir şehirde, otoyol kenarında bulunup jandarmaya teslim edildiğini sorduğumda, “Hiç bilmiyoruz, E5’te bulunmuş, jandarmaya teslim etmişler, nasıl gitti hiçbir bilgimiz yok” cevabını aldım.

İçinde pasaport olduğunu özellikle belirtmeme ve sorumluluğun sizde olduğunu söylememe rağmen, olası bir işlem yapılması halinde bu sorumluluğu kimin üstleneceği konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. “Zaten önemli bir belge değil, bulundu, yapılacak bir şey yok” tarzında yaklaşımlar sergilendi. Ben bunu kesinlikle kabul etmiyorum. Pasaport gibi son derece önemli bir belgenin kaybolmasından, alakasız bir şehirde bulunmasından, jandarmanın bizi araması noktasına gelinmesinden ve buna rağmen hiçbir tutanak tutulmamasından ve sorumlunun bulunması için ciddi bir adım atılmamasından Aras Kargo’yu sorumlu tutuyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp çözüm merkezi ile görüşmek istediğimi, konunun aciliyetini belirttiğim halde hâlâ aranmadım, tarafıma bir bilgilendirme yapılmadı, özür dahi dilenmedi. Elimde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerin ses kayıtları da dahil olmak üzere tüm kayıtları saklıyorum ve bu süreçle ilgili savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı, CİMER’e başvuracağımı, ayrıca sosyal platformlarda ve gerekirse haber kanallarında paylaşacağımı belirtmek istiyorum.

Sorumluların tespit edilmesini, bu olay nedeniyle şu an ve ileride doğabilecek her türlü maddi ve manevi zarar karşısında Aras Kargo’nun sorumluluklarını yerine getireceğine dair resmi bir tutanak düzenlenmesini ve tarafıma açık, net ve yazılı bir özür sunulmasını talep ediyorum.