Transfer Merkezinde Uzun Süre Bekleyen Kritik Hukuki Evrak Kargom Ve Yetersiz Müşteri Desteği

27 Temmuz’da Aras Kargo ile Ankara içi standart bir kargo gönderdim. Gönderimin takip numarası 6068749862569’dur. Kargoyla ilgili sistemde görünen son hareket 28 Temmuz tarihli olup, o tarihten sonra hiçbir hareket görünmemekte ve gönderim hâlâ transfer merkezinde bekliyor görünmektedir.

Kargonun içerisinde hukuki nitelikte önemli evraklar bulunmaktadır. Bu evrakların önce alıcıya ulaşması, ardından belirli bir süre içinde tekrar bana dönmesi gerekmekteydi. Sürecin bu kadar uzaması ve kargonun transfer merkezinde bekliyor görünmesi nedeniyle yasal sürem bitmek üzere ve bu durum benim adıma ciddi bir mesleki sorumluluk riski doğuruyor.

3 Ağustos’tan bu yana müşteri hizmetlerini arayarak sürekli kayıt açtırıyorum, ancak araştırmaya ancak 7 Ağustos’ta başlanmış. Şu ana kadar iki ayrı kayıt oluşturuldu; bunların numaraları 15548399 ve 15583599’dur. Hem genel müşteri hizmetleri hem de alıcı şube ile telefonla defalarca görüşmeme rağmen bana net bir bilgi verilmedi, çözüm sunulmadı ve sürecin neden ilerlemediği açıklanmadı.

İçinde hukuki evrak bulunan gönderimin nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, kargomun en kısa sürede alıcıya ulaştırılmasını ya da kaybedildiyse bunun açıkça tarafıma bildirilmesini istiyorum. Yaşattıkları zaman kaybı ve doğan mesleki risk nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde uğradığım zararla ilgili yasal yollara müracaat edeceğimi de özellikle belirtmek istiyorum.