to read complaints and reviews, or file yours.Oto Süpürgesi Yerine Ayakkabı Fırçası Gönderildi, İade Ve İnceleme Talebi
Instagram’da gördüğüm bir reklam üzerinden Ers Medya isimli göndericiye ait olduğunu sonradan öğrendiğim bir satıcıdan oto süpürgesi sipariş ettim. Siparişimi yaklaşık 3 gün önce verdim, kargo ise dün akşam saat 20.00 civarında tarafıma teslim edildi.
Kapıda elden ödeme yöntemiyle 699 TL ödedim. Ancak kargo paketini açtığımda, oto süpürgesi yerine basit bir ayakkabı fırçası gönderildiğini gördüm. Kargoyu getiren görevli paketi teslim edip ödemeyi aldıktan sonra hızla uzaklaştı, herhangi bir şekilde ürünle ilgili kontrol imkanı da bırakmadı.
Paket üzerinde sadece Aras Kargo poşeti ve çok küçük puntolarla yazılmış “Ers Medya” ibaresi bulunuyor. Siparişe veya satıcıya ait bir telefon numarası, fatura, irsaliye, sipariş kodu vb. Hiçbir bilgi yok. Instagram üzerinden siparişi verdiğim hesabın da herhangi bir iletişim bilgisine ulaşamıyorum, dolayısıyla muhatap bulamıyorum.
Oto süpürgesi sipariş etmeme rağmen bana ayakkabı fırçası gönderilmesini açıkça bir aldatmaca ve yanıltma olarak görüyorum. Ödediğim 699 TL’nin tarafıma iade edilmesini, aldığım hatalı ürünün geri alınmasını ve bu tür sahte, tüketiciyi mağdur eden satışların engellenmesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Tugay C. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35940677 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
