to read complaints and reviews, or file yours.Ortaca Şubesinde Aras Kargo’da Hasarlı Ve Geciken Teslimatlar Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları
Son iki ay içinde Aras Kargo’nun Ortaca şubesi üzerinden gelen ya da gönderdiğim yaklaşık 15 kargoda ciddi sorunlar yaşadım. Gönderilerimin bir kısmı hasarlı geldi, bir kısmı geç teslim edildi, genel olarak hiçbir kargom sorunsuz ve zamanında elime ulaşmadı.
Yaşadığım sorunlar karşısında şube ve müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeye çalıştığımda ise neredeyse hiç muhatap bulamıyorum. Telefonlara ulaşılamıyor, sürekli botlara yönlendiriliyorum ve gerçek bir yetkiliyle konuşup derdimi anlatamıyorum. Hem teslimat kalitesi hem de iletişim anlamında ortada ciddi bir problem olduğunu düşünüyorum.
Bu yaşadıklarımdan sonra Aras Kargo ile çalışmama kararı aldım. Herhangi bir talebim veya beklentim yok, yalnızca benim gibi başka müşterilerin de bu şekilde mağdur olmaması için bu durumu paylaşıyorum. Ortaca şubesindeki ve genel müşteri hizmetlerindeki aksaklıkların ciddiyetle ele alınmasını ve diğer müşterilerin aynı sıkıntıları yaşamaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Sayın Harun S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35063302 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
