to read complaints and reviews, or file yours.Kargonun Geri Dönüşü Sonrası Dağıtıma Çıkarılmaması Ve Şubenin Telefon Açmaması
Aras Kargo Kocaeli Manolya şubesiyle yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Salı günü dağıtıma çıkan ve benim için aciliyeti olan kargom, evde olmadığım ve bir kere aranıp ulaşılamadığım gerekçesiyle şubeye geri götürülmüş. Ancak sonrasında kargom bir daha asla dağıtıma çıkarılmıyor.
Şubeyi defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor ya da “çok yoğunuz, çıkaramayız” denilerek sürekli geçiştiriliyorum. Ben siparişimi açıkça ev adresime verdim, buna rağmen kargonun eve getirilmemesi ve benim şubenin peşinde koşmak zorunda bırakılmam kabul edilebilir bir durum değil. İşim gereği şubeye gidip alma imkanım da yok.
Yoğunluk bahanesiyle dağıtım yapılmaması, iletişimin bu kadar zayıf olması ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi son derece rahatsız edici. Kargomun en kısa sürede tekrar dağıtıma çıkarılarak ev adresime teslim edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili şube hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Melek D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36172708 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
