Adana Aras Kargo Şubesinde Tekrarlanan Gecikme Ve Umursamaz Çalışan Tutumu

Adana Aras Kargo Bulvar Şubesi ile yaşadığım üst üste gecikmeler ve çalışan tutumundan dolayı şikayetçiyim. Bu hafta içinde ikinci kez aynı sorunla karşılaştım. 17 Mayıs teslim tarihli gönderim 18 Mayıs’ta teslim edildi. Bugün teslim edileceği bilgisi verilen, içinde kedilerimin maması olan kargo ise şubenin ihmali nedeniyle yarına kalmış durumda ve kedilerim bugün resmen aç kaldı.

Teslimatın neden geciktiğini öğrenmek için şubeyi aradığımda, M**** isimli çalışan son derece lakayıt ve umursamaz bir tavırla kargonun yanlış şubeye gittiğini, bu yüzden teslimatın yarına kalacağını söyledi. Bu durumun benim problemim olmadığını belirttiğimde ise “yapacak bir şey yok” şeklinde, çözüm odaklı olmayan ve müşteriyi önemsemeyen bir cevap aldım.

Müşteriye saygı gösterilmesini, şube çalışanlarının iletişim ve sorumluluk bilinci konusunda uyarılmasını ve bu gecikmeler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Özellikle evcil hayvan maması gibi acil ihtiyaç içeren gönderilerde daha dikkatli ve zamanında teslimat yapılmasını, bu yaşananlara ilişkin tarafıma yazılı veya telefonla bir özür ve açıklama sunulmasını istiyorum.