to read complaints and reviews, or file yours.Önemli Ürünüm Teslim Edilmedi, 48 Saatte İşlem Tamamlanmalıydı
İstanbul’dan gönderilen PUR EN2000 Esnek Poliüretan Sıvı Plastik 5 kg ürünüm, 744VG8868X ve 6071857732880 takip numaralarıyla 11.08.2026 itibarıyla kargo sürecine girmiş olmasına rağmen tarafıma hâlâ teslim edilmedi. 13.08.2026 Perşembe günü ürünüm dağıtıma çıktı bilgisi ve kodu geldi, ancak o gün teslimat yapılmadı.
Ürün benim için hem çok önemli hem de acil, çünkü gelecek olan Cumartesi akşamına kadar motosiklet kaplin lastiği üretmem gerekiyor ve kullandığım bu sıvının 48 saat içinde işlemini tamamlaması gerekiyor. Cuma günü saat 14.00 civarında Manavgat şubesine giderek durumu sordum; içeride çalışan görevli kargoya baktı ve içeride olmadığını söyledi, kargocu arkadaş bir önceki gün yetiştiremediğini, ürünün bugün geleceğini belirtti. Ancak üzerinden saatler geçmesine rağmen kargo hâlâ elime ulaşmadı ve ben pazar günü yola çıkacağım için ciddi şekilde mağdur durumdayım.
Bu gecikme yüzünden hem maddi masrafım oldu hem de iznimden iki günüm boşa gitti; bunun hesabını kim verecek merak ediyorum. Dağıtıma çıkarılmış ve teslim edilmemiş bir kargonun bu kadar gecikmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Yaşadığım bu mağduriyetin ve ihmalkarlığın cezasız kalmamasını, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve sürecin araştırılarak tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Sayın Şükrü N. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36802118 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
