to read complaints and reviews, or file yours.Kuryenin Zile Basmaması Ve Şube Çalışanının Saygısız Davranışı
14.05.2026 tarihinde Aras Kargo ile bana teslim edilmesi gereken 6431628507227 takip numaralı kargom için kurye evimin ziline basmadan sadece telefonla aramış, ulaşamayınca da gönderiyi şubeye geri götürmüştür. Evde olmama rağmen kapı zili hiç çalmadığı için bu durum hoş olmadı ancak esas sorun bundan sonra yaşandı.
Durumu anlatmak için ilgili şube olan Tuzla Aydınlı şubesini aradığımda, telefondaki görevli hanımefendiye sakin bir şekilde kuryenin zile basmadığını ve kargonun bu nedenle şubeye götürüldüğünü ilettim. Buna rağmen kendisi “Sizi aramış zaten, hattı meşgul etmeyin” tarzında ifadeler kullanarak yüksek sesle, tersleyici ve saygı sınırlarını zorlayan bir üslupla konuştu. Bir müşteri olarak derdimi anlatmaya çalışırken bu şekilde azarlanır gibi bir tavırla karşılaşmak beni kuryenin hatasından daha çok üzdü ve Aras Kargo’ya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.
Bu süreçte ayrıca Aras Kargo müşteri hizmetlerine de ulaşıp şikayetimi bildirdim. Özellikle Tuzla Aydınlı şubesindeki ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriye karşı kullanılan üslup ve davranışlarla ilgili gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve benzer bir saygısızlıkla bir daha karşılaşmamak için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın Betül B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35997140 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Teşekkürler
Mehtap Hanım benimle iletişime geçerek gerekli yönlendirmeleri yaptığını belirtti kendisine teşekkür ediyorum
