to read complaints and reviews, or file yours.Kurye Zili Çalmadan Ve Telefon Açılmadı Diyerek Kargoyu Şubeye Geri Döndürdü
Kuşadası Aras Kargo şubesiyle kısa süre arayla iki kez aynı sorunu yaşadım. Cuma günü ve ardından salı günü gelen kargom, 6456320494851 numaralı gönderim de dahil olmak üzere, hiç eve uğramadan doğrudan şubeye geri götürüldü. Sadece telefonla aranıyorum, telefon açılmayınca da ev adresime gelinmeden “müşteri yerinde yok” gibi davranılıyor.
Ev adresini bu yüzden veriyoruz ama kurye zile bile basmadan, kapıya gelmeden paketi şubeye bırakıyor. Evde olduğum halde, sırf telefonum o anda açılmadı diye iki kez kargomu kendim şubeye gidip almak zorunda kaldım. Eğer kargoyu ben alacaksam, kurye hizmetinin anlamı nedir?
Aras Kargo Kuşadası şubesinin, adresime gerçekten gelerek zili çalıp teslimat yapmasını, telefon açılmadı diye teslimatsız geri dönülmemesini ve bu konuda gerekli uyarı ve düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ozge B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36405502 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı Geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo sorunun kendinde değil de Trendyol satıcısında olduğunu söyledi anlaşmalarına göre Aras Kargo benim adresime kurye uzak kalıyor diyerek şubeden teslim almamı ve bunu da Trendyol satıcısının bilgisi olduğunu anlattı. Bu durumda benim adresime kurye gelmiyorsa siparişimi (ürünü) Aras Kargo olarak taşımayacaksınız adres uzak kalıyor deyip almayacaksınız ya da kurye evime kadar getirecek. Bu isi yapamıyorsanız başka kargo firma taşıma ve kuryelere bırakın ki biz de mağdur olmayalım
Kargo şubesi iki kez paketimi eve teslim etmedi, telefon açılmadığı için 'müşteri yerinde yok' gibi gösterildi ve paketler şubeye geri döndü. Ben iki kez şubeye giderek paketimi aldım. Teslimatın eve gelmesini ve zili çalmasını istiyorum, ancak hiçbir çözüm sağlanmadı.
