to read complaints and reviews, or file yours.Kargonun Eve Getirilmeden Haksızca İade Edilmesi Ve Kurye Yanlış İddiaları
Aras Kargo Kuşadası şubesine bağlı kurye ile bugün büyük bir mağduriyet yaşadım. 6449221012593 takip numaralı kargom bütün gün evde olmama rağmen adrese getirilmeden iade sürecine alınmış. Kurye beni telefonla 4–5 kez aramış, aramaları yaklaşık 15 dakika sonra fark ettiğimde ise kargomun eve gelmeden iade edildiğini öğrendim. Aydın Kuşadası Davutlar Mahallesi’indeki adresime hiçbir şekilde gelinmedi, kapım da kesinlikle çalınmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda tüm gün evde olduğumu, kapımın hiç çalmadığını belirttim. Buna rağmen kurye tarafından hem arama yapıldığı hem de kapının çalındığı söylendi. 2 aylık bebeğim olduğunu, şubeye gitmem halinde arabayla yaklaşık 35 dakika gidiş, 40 dakika dönüş yol yapmak zorunda kalacağımı, bu durumda ciddi anlamda mağdur olduğumu ifade ederek kargonun akşam dönüşte adresime getirilmesini talep ettim. Bana kurye dönüşte uğrayacak denmesine rağmen akşam hiçbir şekilde gelen olmadı.
Tüm bunların üstüne paketi şubeden teslim almam gerektiğine dair mesaj aldım. Bebeğimle birlikte bu mesafeyi katetmem mümkün olmadığı için kargomun yeniden Aydın Kuşadası Davutlar Mahallesi’indeki adresime getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Özge Ü. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36285192 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Şikayetimin ertesi günü firma tarafından arandım ve aramdan sonraki gün de ürün adresime teslim edildi. İlgilenenlere teşekkür ederim.
Şikayetimden 2 gün sonra kargom teslim edildi. Teşekkürler.
