to read complaints and reviews, or file yours.Kurye Ve Şube Müdürünün Kaba Ve Umursamaz Davranışı
Aras Kargo Mega Center şubesi üzerinden adresimden kargo alımı için bugün talep oluşturdum. Bu talep sonrası beni arayan kurye, iki kez aramış fakat ben iki dakika sonra dönüş yaptığımda son derece saygısız ve kırıcı bir üslup kullandı. Telefonda “Telefonunuzu açsaydınız hanımefendi, sizin keyfinizi mi bekleyeceğiz burada? ” şeklinde konuştu. Ben kapımda dakikalarca beklemesini talep etmedim, sadece iki dakika içinde geri dönüş yaptım.
Kuryeye zile neden basmadığını sorduğumda zile bastığını iddia etti ancak zile kesinlikle basılmadı. Konuşma sırasında “Hadi hadi, açsaydınız telefonunuzu” gibi ifadeler kullandı. Bu tarzı nezaketsiz bulduğumu söylediğimde “Böyle konuşuyorum” diyerek devam etti. Kendisine bu davranışı nedeniyle şikayetçi olacağımı belirttiğimde ise “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” diyerek son derece umursamaz bir tavır sergiledi.
Daha sonra Mega Center şubesini arayıp durumu şube müdürüne aktardığımda, müdürün de aynı şekilde üslupsuz ve umursamaz davrandığını deneyimledim. Bana “Adresinizden kargonuzu almayacağız hanımefendi, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir cevap verdi. Hem kuryenin hem de müdürün bu yaklaşımı, müşteriyle iletişim açısından kabul edilemez ve markaya yakışmayan bir tutumdur.
Kargomun ilk başta talep ettiğim şekilde adresimden alınmasını ve bu süreçte bana bu şekilde davranan kurye ve şube yetkilileriyle ilgili gerekli disiplin ve iletişim süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu saygısız yaklaşımın dikkate alınarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Sayın Kübra C. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35969621 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo müşteri ilişkilerinden Demet Hanım, sürecin başından sonuna kadar büyük bir ilgiyle kargomun adresimden alınmasını sağladı. Sıcak kanlı, empati yeteneği yüksek ve işini severek yaptığı her halinden belli olan bir çalışan. İlgisi ve desteği için kendisine çok teşekkür ederim.
