to read complaints and reviews, or file yours.Kurye Kimlik Fotoğrafı İsteği Ve Teslimat Sorunu
Aras Kargo Modoko şubesiyle yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. 16.02.2026 tarihinde biri Çiçek Sepeti’nden, diğeri Bilecik’ten gelen bir kutu olmak üzere iki adet kargom adresime getirilmiş. Kurye kapıya geldiğinde annem evdeydi ve kendisiyle yüz yüze görüşmüşler.
Kurye, beni aramak için sistemde kayıtlı kendi numaramı değil, o anda evde bulunan annemin telefonunu arıyor ve daha sonra da benim farklı bir numara verdiğimi, o numarayı aradıklarında da başka bir kişinin çıktığını iddia ediyor. Bu iddiayı gerekçe göstererek benden arkalı önlü kimlik fotoğrafı talep ettiklerini, aksi halde kargoyu teslim etmeyeceklerini söylüyorlar. Ben de kimlik fotoğrafımı paylaşmayı kabul etmediğim için kargolarımı “kargo kabul edilmedi” diyerek şubeye geri götürmüşler.
Ben hiçbir şekilde farklı bir numara vermedim; buna rağmen yanlış numara iddiası üzerinden benden kimlik fotoğrafı istenmesi beni ciddi anlamda rahatsız etti ve güvensizlik yarattı. Bu talebin, kimlik fotoğrafımı almak için uydurulmuş bir gerekçe olduğunu düşünüyorum. Ayrıca bize yakın olan Ihlamurkuyu şubesinin kapatılması nedeniyle kargolarım Modoko şubesine yönlendirilmiş ve şimdi ürünlerimi almak için yarın Modoko şubesine gitmek zorunda kalıyorum.
Hem Modoko şubesinin hem de bu sürece dahil olan çalışanların tutumundan ve benden kimlik fotoğrafı istenmesinden şikayetçiyim. Kimlik bilgilerim ve fotoğrafım bu şekilde talep edilemez; bunun yasal ve güvenli bir yöntem olduğuna da inanmıyorum. Kargolarımın hiçbir ek şart koşulmadan tarafıma teslim edilmesini, ayrıca özellikle kapıya gelen kurye ve ilgili personel hakkında inceleme yapılarak gerekli uyarı ve işlemlerin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Havvanur H. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35205087 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
İstanbul Modoko şubesine bağlı Aras Kargo dağıtımında bugün çok ciddi ve rahatsız edici bir olay yaşadım. Biri Çiçek Sepeti üzerinden erkek arkadaşımdan gelen, diğeri ise Bilecik’ten gönderilen olmak üzere iki ayrı kargom vardı. 16.02.2026 tarihinde saat 16.10 civarında teslim edilmesi gereken bu kargolar için kurye adrese gelmeden “adreste yoktunuz, şubeden alın” şeklinde işlem yapmış ve ayrıca son derece şüpheli bir şekilde kimlik bilgilerimi talep etmiştir. Kurye önce kapıya gelerek annemden beni aramasını istemiş, ardından benimle görüştüğünde telefon numaramın yanlış olduğunu ve doğrulama kodunun gitmediğini iddia etmiştir. Ben numaramı yanlış yazmadığımı söylediğim halde, kargoları teslim etmek için kimliğimin önlü arkalı fotoğrafını çekip göndermemi istemiştir. Bu talep hem güvenlik hem de kişisel veriler açısından son derece sakıncalıdır ve açıkça dolandırıcılık şüphesi barındırmaktadır. Şu anda her iki kargom da hâlâ teslim edilmedi ve sistemde şubede gözüküyor. Adrese gelinmeden teslim edilememiş gibi gösterilmesi ve bir de buna ek olarak kimlik fotoğrafımın istenmesi kabul edilemez. İlgili kuryenin tespit edilerek hakkında gerekli incelemenin ve yaptırımın uygulanmasını, bu dolandırıcılık şüphesinin ciddiyetle araştırılmasını ve kargolarımın herhangi bir ek uğraş olmadan, güvenli bir şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
