to read complaints and reviews, or file yours.Kurye Gelmedi, Dosya Kapatıldı: Aras Kargo’da Zaman Kaybı
Aras Kargo Modoko şubesi üzerinden adresimden kurye ile alınması için bir iade ürün talebi oluşturdum. Bana SMS ile tek kullanımlık şifreler ve alım bilgileri gönderildiği halde hiçbir kurye gelmedi ve kendi kendilerine dosyayı kapatmışlar. Ben evde kargonun alınmasını beklerken bu durumla karşılaştım ve ciddi zaman kaybı yaşadım.
Bunun üzerine Aras Kargo’yu aradığımda, dosyanın “eksik eleman” nedeniyle kapatıldığı söylendi. Eğer şube personel eksikliğiyle çalışıyorsa böyle bir adresten alım servisi vermemeleri gerektiğini, müşteriyi bu şekilde oyalayıp mağdur etmenin hiçbir anlamı olmadığını düşünüyorum.
Aras Kargo’nun, bu iade ürünümü adresimden acilen almasını, süreçle ilgili yazılı ve sözlü olarak açıklama yapmasını ve yaşatılan bu aksaklık için özür dilemesini istiyorum.
Sayın Rabia Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36779828 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
