Kritik Medikal Cihazın Tesliminde Gerçek Dışı Aras Kargo Açıklamaları

Trendyol üzerinden, sipariş numarası #11333267946 olan ve Denizli Eskihisar adresime teslim edilmesi gereken kargom, Aras Kargo Sümer Şubesi tarafından 19.06 tarihinde dağıtıma çıkarılmış görünmektedir. Bu kargonun içinde trappc4 teşhisi olan özel bebişimiz için alınmış bir aspirasyon cihazı bulunmaktadır.

Dağıtım günü Aras Kargo’nun canlı araç takip sistemi üzerinden kargo aracını yaklaşık 16.40 ile 18.00 saatleri arasında kesintisiz olarak takip ettim. Araç bu süre boyunca hiçbir aşamada ikamet ettiğim mahalleye veya sokağa giriş yapmamıştır. Buna rağmen tarafıma, “Adresinize kadar geldik ancak adres değişikliği yaptığınız için teslim edemedik.” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir açıklama yapılmıştır. Tarafımdan hiçbir şekilde adres değişikliği yapılmadığı halde bu iddianın öne sürülmesi, hem müşteri olarak güvenimi zedelemiş hem de sürece dair ciddi soru işaretleri doğurmuştur.

Olay sonrası şube ile görüştüğümde, “Biz tam sizin evinize geldik, teslim noktasını değiştirdiniz.” denilmiştir. Ancak aynı anda Aras Kargo takip uygulamasından baktığımda, aracın konumu bizim adrese en az 20 km uzakta görünmektedir. Canlı takip kayıtlarıyla açıkça çelişen bu beyanı kabul etmiyor ve bu ifadenin hangi bilgi ve belgeye dayanılarak verildiğinin açıklanmasını talep ediyorum.

Aynı gün saat 18.40 civarında kargonun bir teslim noktasına bırakıldığı yönünde bildirim gönderilmiştir. Ertesi gün saat 12.00’de eşim teslim noktasına gittiğinde ise, kargo henüz kendisine teslim edilmeden sistem üzerinde “teslim edildi” statüsüne geçirildiği görülmüştür. Fiili teslim gerçekleşmeden “teslim edildi” kaydı oluşturulması, resmi kayıtların gerçeğe aykırı tutulduğunu göstermekte olup son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bir durumdur.

Ayrıca Aras Kargo personeli, bölgemize yalnızca Salı günleri dağıtım yapıldığını belirtmiş olmasına rağmen, olay günü için “Cuma günü mahallenize geldik.” şeklinde bir iddiada bulunmuştur. Bu açıklamalar hem kendi içinde çelişmekte hem de canlı takip kayıtlarıyla örtüşmemektedir.

Tüm bu süreç nedeniyle, özellikle sağlık açısından kritik öneme sahip bir cihazın teslimatında gösterilen bu özensizlik, hatalı ve gerçeğe aykırı beyanlar konusunda son derece endişeliyim. İlgili dağıtım personeli ve süreç hakkında detaylı bir inceleme yapılmasını, canlı takip ve sistem kayıtlarının kontrol edilmesini ve tarafıma resmi ve tatmin edici bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.