to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'da Adresimden Teslim Edilmeyen Kargo Şikayeti
Trendyol üzerinden verdiğim siparişimi Aras Kargo ile takip ediyorum. İstanbul Esenyurt Beymer şubesine bağlı olarak dağıtıma çıkan 6438461982671 takip numaralı kargom, 3 Haziran tarihinde teslim edilmesi gerekirken evde olmama rağmen teslim edilmedi ve sistemde adreste bulunmadığım iddia edilmiş.
Teslimat günü tüm gün adresimdeydim, buna rağmen kargom getirilmeden “adreste bulunamadı” şeklinde işlem yapılmış. Bunun üzerine kargomun tekrar dağıtıma çıkarılmasını talep ettim ancak bu talebime herhangi bir yanıt verilmedi. Son olarak tarafıma gönderilen mesajda kargoyu şubeden almam gerektiği yazıyor. Adresimde olmama rağmen getirmedikleri bir kargoyu benim şubeye gidip almamın istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Aras Kargo ile daha önce de defalarca sorun yaşadım, hatta kargomu kaybettikleri oldu. Diğer kargo firmalarıyla böyle problemler yaşamazken Aras Kargo ile sürekli problem yaşıyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle müşteri memnuniyetine önem verilmediğini açıkça görüyorum.
Şikayetim sonrasında 14588522 numarasıyla bir kayıt oluşturulduğu bilgisi verildi ancak şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı. Evimde olmama rağmen teslim edilmeyen kargomun bir an önce adresime getirilmesini ve bu tür hataların tekrarlanmaması için ilgili personel ve şubenin gerekli şekilde uyarılmasını talep ediyorum.
Sayın Emre K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36156817 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Arayan oldu ama hala ilgilenen olmadı
