to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Numarası Talebi Nedeniyle Aras Kargo’da Evrak Teslimi Engellendi Ve Ücret İadesi İstendi
22.01.2026 tarihinde Tekirdağ Gündoğdu Şubesi Aras Kargo’dan EPDK’ya resmi evrak gönderimi yaptım ve gönderi bedelini ödedim. Evraklarımı hiçbir bilgilendirme yapılmadan kabul ettiler. Daha sonra beni arayıp, EPDK’daki evrak kayıt görevlisi kişinin T. C. Kimlik numarasını vermediği için gönderiyi teslim etmediklerini, bu yüzden teslimatın yapılamayacağını söylediler ve Ankara Söğütözü şubesinin telefonunu verdiler.
Ankara Söğütözü şubesiyle yaptığım görüşmede de, ilgili görevli kadının T. C. Kimlik numarasını vermek istemediği için evrakları teslim edemeyeceklerini ilettiler. Ancak bu kişi adını veriyor, kurum kaşesini basıyor ve T. C. Kimlik numarasını paylaşmak zorunda değil; bu kişisel veridir. Aras Kargo ise ısrarla T. C. Kimlik numarası talep ederek teslimatı gerçekleştirmedi.
Ankara Söğütözü şubesindeki görevli, EPDK ile ilgili bu durumun tüm şubelere yazılı olarak bildirildiğini ve Tekirdağ Gündoğdu Şubesi’nin bana başta bunu söylemesi gerektiğini ifade etti. Buna rağmen Tekirdağ’daki şube beni bilgilendirmeden gönderimi kabul etti. Böyle bir şart olduğunu bilseydim Aras Kargo’yu tercih etmezdim. Hatta Ankara’daki görevli de bana “Aras’la göndermeseydiniz o zaman” şeklinde bir ifade kullandı.
Sonuç olarak hem gidiş hem iade için ücret ödemek zorunda kaldım, hem de evraklarım 30.01.2026 tarihinde geri geldiği için EPDK’ya resmi evrak teslim süresi geçti ve bu nedenle cezai işleme maruz kalacağız. Aras Kargo’nun hem gönderi hem iade ücretini iade etmesini, hem de gecikme nedeniyle oluşacak cezai gecikme bedelini karşılamasını talep ediyorum.
Sayın Burcu E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35035179 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
