Teslim Edildi Gibi Gösterilen Kayıp Kargo Ve Müşteriye Yüklenen Sorumluluk

16 Ocak 2026 Cuma günü dağıtıma çıkan, 6033055633023 takip numaralı kargom için 17.08’de Aras Kargo görevlisi tarafından telefonla arandım. Kurye, sanki kapıma gelmiş gibi teslimat kodunu benden telefon üzerinden istedi ve ben de doğal olarak bu kodu kendisine ilettim. Ancak sistemde 17.09 itibarıyla kargo “şahsıma teslim edildi” görünmesine rağmen ne ben herhangi bir teslim aldım ne de kargo bana ulaştı.

Kargom bir haftadır kayıp ve kuryeye kesinlikle ulaşamıyorum. Kargoyu internet sitesi üzerinden değil, bir ayakkabı firmasına havale yoluyla ödeme yaparak almıştım; ürün onlar tarafından Aras Kargo ile gönderildi. Ürünün şu anda nerede olduğu belli değil ve kargo fiilen teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi gösteriliyor.

21 Ocak 2026 Çarşamba günü Aras Kargo müşteri hizmetleriyle görüştüm, durumu ayrıntılı olarak anlattım. Buna rağmen telefonda, teslimat kodunu kuryeye telefonla söylediğim için firmanın tazmin sorumluluğu bulunmadığını ifade eden bir cevap aldım. Telefonla kod talep eden kendileri olmasına rağmen, sorumluluğu tamamen bana yükleyen bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Evde değilsem kargonun şubeye geri götürülmesi gerekirken, hiç gelinmemiş gibi sadece telefonla kod alınıp teslim edilmiş gösterilmesi hem güven zafiyeti hem de ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.

Kayıp kargomun akıbetinin acilen araştırılmasını, gerekli kamera ve sistem kayıtlarının incelenmesini, kargomun bulunmasını ya da ürün bedelimin tarafıma eksiksiz şekilde tazmin edilmesini ve bu süreçte sorumlu personel hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.