Kayıp Gönderi Ve Tazmin Talebine Cevapsızlık: Aras Kargo’da İletişim Krizi

Aras Kargo ile Hepsiburada üzerinden satıcısı olduğumuz bir ürünün teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. 19 Aralık tarihinde oluşturulan siparişe ait 5770*******88 takip numaralı gönderimiz Aras Kargo tarafından kaybedildi ve bunun üzerine tazmin talebinde bulunduk. Hepsiburada ve Aras Kargo arasında yapılan yazışmalar ve tazmin kabulü tarafımıza iletildi; ancak Aras Kargo’nun sistemleri üzerinden tazmin dilekçesi ve detayları yükleyemedik.

Bu nedenle gönderinin çıkış merkezi olan Soğanlık şubesine ulaştık, ancak şubenin kapandığını, işlemlerin Yakacık şubesinden yürütüldüğünü öğrendik. Yakacık şubedeki kargo müdürü L***** Bey ile yaptığımız görüşmede, tazmin dilekçemizi, detayları ve Hepsiburada ile aramızdaki yazışmaları kendisine e-posta ile göndermemiz gerektiğini, işlemin onaylandığını belirtti. İstenen tüm belgeleri ve tazmin için IBAN bilgisini (Ö*** A**** adına) e-posta ile iletmemize rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sonrasında işlemin 40 gün süreceği bilgisi verildi.

Bugün merkezi aradığımızda ise gönderdiğimiz belgelerin merkeze hiç ulaşmadığını ve genel merkezin süreçten haberdar olmadığını öğrendik; bunun üzerine 12358948 ve 12724779 numaralı şikayet kayıtları oluşturuldu. Bu kadar köklü bir firmanın iç iletişiminin bu denli zayıf olması ve bizimle ilgilenen şube müdürünün somut bir aksiyon almamış olması karşısında hayal kırıklığı yaşıyoruz.

Tazmin talebimizin derhal iade ödemesine dönüştürülmesini, Aras Kargo’nun kaybettiği ürünümüzün bedeli olan en az 1.630 TL’nin, geçen süre de dikkate alınarak güncel satış fiyatı olan 2.100 TL üzerinden tarafımıza ödenmesini talep ediyoruz. Aksi halde yasal yollara başvuracağımızı bilmenizi isteriz.