Kaybolan Gönderi Sonrası Onaylı Tazminin Aylarca Ödenmemesi Aras Kargo’da Güven Kırdı

Haziran ayında Aras Kargo ile tarafıma ait bir gönderi, firma tarafından kaybedilmiş ve bu nedenle maddi mağduriyet yaşamışımdır. Gönderinin kaybolmasının ardından gerekli başvuruları yaptım, tazmin süreci başlatıldı ve tazmin talebimin onaylandığı tarafıma bildirildi.

Ancak aradan aylar geçmesine rağmen, onaylanmış tazmin bedeli hâlâ tarafıma ödenmemiştir. Talebin onaylanmış olmasına rağmen ödemenin gerçekleştirilmemesi, mağduriyetimin giderilmesini geciktirmekte ve hak ettiğim bedeli uzun süredir beklemek zorunda bırakmaktadır.

Gönderinin kaybolması başlı başına ciddi bir mağduriyet oluştururken, sonrasında yürütülen tazmin sürecinin de makul sürede sonuçlandırılmaması ve onay aşaması tamamlanmış olmasına rağmen ödemenin yapılmaması kabul edilebilir değildir. Süreç boyunca tarafıma yeterli ve tatmin edici bir açıklama sunulmamış, farklı aşamalarda bekletilmiş bulunmaktayım. Yaşanan bu durum Aras Kargo’ya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Söz konusu kargo firmasıyla çalışmış olmaktan dolayı pişmanlık duyduğumu özellikle belirtmek isterim. Bir gönderinin kaybolmasının ardından tüketicinin mağduriyetinin hızlı şekilde giderilmesi gerekirken, onaylanmış bir tazmin bedelinin aylarca ödenmemesi son derece olumsuz bir müşteri deneyimidir.

Bu nedenle, onaylanmış tazmin bedelinin derhal tarafıma ödenmesini, ödemenin neden halen gerçekleştirilmediğinin yazılı olarak açıklanmasını ve yaşanan gecikmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim doğrultusunda, tüketicilerin benzer mağduriyetlerle karşılaşmaması adına bu kargo firmasıyla çalışmadan önce dikkatli değerlendirme yapmalarını ve mümkünse farklı firmaları tercih etmelerini tavsiye ediyorum. Şahsım açısından yaşananlar, firmayı bir daha tercih etmeme ve olumsuz deneyimimi çevremle paylaşmama neden olmuştur.

Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve onaylanan tazmin bedelinin ivedilikle tarafıma ödenmesini talep ediyorum.