Karşı Ödemeli Gönderi Hatası Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

İzmir Mimar K********* şubesinden gelen, barkod numarası 24414267121 olan gönderimizle ilgili ciddi bir problem yaşamaktayız. Entegrasyon – ikas Teknolojileri Satış – Sırrı üzerinden işlem gerçekleştirilmiş, paket üzerine gerekli talimatlar açıkça yazılmış, tarafımıza özel kargo kodu tanımlanmış ve ilgili ücret ödemesi yapılmış olmasına rağmen gönderi Yalova Aras Kargo şubesine tarafımıza karşı ödemeli olarak ulaştırılmıştır.

Paketin karşı ödemeli görünmesi nedeniyle, ücret bizim tarafımıza yansıtıldığı için teslim almadan geri çevirmek zorunda kaldık. Paket üzerinde ne yapılması gerektiği açıkça yazılı olmasına rağmen bu talimatların dikkate alınmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayız. Yaşanan hatanın tarafımızdan kaynaklanmadığı açık olduğu için, oluşan gecikme ve operasyonel aksaklığın sorumluluğunun bize yüklenmemesi gerektiğini düşünüyoruz.

Şube ve müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalışmamıza rağmen telefonlara cevap verilmemektedir. Şu an için öncelikli talebimiz, ilgili kargo kodunun acilen devreye alınması, gönderiye ait karşı ödemeli işlemin iptal edilmesi ve paketin herhangi bir ek ücret talep edilmeden tarafımıza teslim edilmesidir. Konunun acilen çözüme kavuşturulmasını, paketin en kısa sürede bize ulaştırılmasını ve benzer hataların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyoruz.