to read complaints and reviews, or file yours.Kargonun Batı Antalya Şubesinde Uzun Süre Beklemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı
Trendyol üzerinden sipariş verdiğim ve Aras Kargo ile gönderilen 6430950164751 takip numaralı kargom 11 Mayıs’ta İstanbul’dan çıkmasına rağmen, 13 Mayıs’ta ulaştığı Batı Antalya şubesinde 21 Mayıs’a kadar dağıtıma çıkarılmadan bekletilmektedir. Sistemden baktığımda kargonun günlerdir aynı şubede hareketsiz şekilde durduğunu görüyorum.
Bu süre içinde Aras Kargo müşteri hizmetlerini 4 kez aradım, her seferinde şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi ancak hiçbir dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Ne zaman teslim edileceği konusunda da net bir bilgi verilmedi.
Ürünümün Batı Antalya şubesinden bir an önce dağıtıma çıkarılarak tarafıma teslim edilmesini ve bu kadar uzun gecikmenin sebebi ile ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bugüne kadar çözüm üretilmemesi nedeniyle, artık e-Devlet üzerinden de resmi şikayet kaydı oluşturacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Sayın Betul K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36050050 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Şikayeti yazdıktan sonra sisteme direkt gün içerisinde teslim edilemedi güncellemesi yapılmış. Kargomu hala bekliyorum herhangi bir dağıtıma çıktı durumu gözükmüyor.
Otomatik sanırım her kargoya artık güncelleme atıyorlar başka bir şey yapamıyorlar.
Çok şükür ürünüm teslim edildi. Bu süreçte arayan soran olmadı ama en azında çözüldü teşekkürler.
Ne alaka bilmiyorum ama ürün teslim edildikten sonra sizi şikayet için aradık ama ulaşamadık gibi mesajlar atılmaya başlandı, aramamış olmalarına rağmen. Böyle yaparak birbirimizi kandırmanın ne anlamı var. Umarım bir daha bu kargo şirketi ile denk gelmem.
Vakit geçmeden hemen yazmak istedim. Bircan Bey yorumumu yazdıktan sonra beni aradı ve tüm süreç hakkında bilgilendirdi. Günün sonunda memnun bir şekilde işim hallolduğu için mutluyum herkese hayırlı bayramlar.
